병원의 CS의 중요성이 높아지는 만큼 전화 응대에 대해 알아보려고 합니다.

응대단계에서 중요한 점은,

알기 쉬운 설명! 즉 환자의 연령과 지식 수준에 맞는 정보를 주는 것입니다.

두번째! 적극적 해결방안 입니다. 알고 있는 내용을 자신 있고 적극적인 자세로 알려주는 것입니다.

하지만, 아무리 유능한 우리이더라도,(*^^*) 정확한 정보를 줄 수 없는 경우가 있죠.

이럴 때도, 정확한 정보를 주지 못하는 사유를 설명하고 대안을 제시하면 도와주려는 느낌을 전달할 수 있습니다. 최선을 다해 도와주려는 느낌을 주는 것이 중요합니다!