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Seoul National University Hospital Department of Labcratory Medicine

채혈실

서울대학교병원 진단검사의학과 채혈실 부서 게시판 입니다.

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SUNH 전화 응대
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카테고리 이달의 소식
작성자 관리자
조회수 572 회 작성일 2017-11-18
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병원의 CS의 중요성이 높아지는 만큼 전화 응대에 대해 알아보려고 합니다.


응대단계에서 중요한 점은,


알기 쉬운 설명! 즉 환자의 연령과 지식 수준에 맞는 정보를 주는 것입니다.


두번째! 적극적 해결방안 입니다. 알고 있는 내용을 자신 있고 적극적인 자세로 알려주는 것입니다.


 



하지만, 아무리 유능한 우리이더라도,(*^^*) 정확한 정보를 줄 수 없는 경우가 있죠.



이럴 때도, 정확한 정보를 주지 못하는 사유를 설명하고 대안을 제시하면 도와주려는 느낌을 전달할 수 있습니다. 최선을 다해 도와주려는 느낌을 주는 것이 중요합니다!


 


 


 


 


 

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